Política de devoluciones y cambios
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Derecho de desistimiento
En Lumovae, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en la Unión Europea.
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Requisitos para aceptar una devolución
Para que una solicitud de devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
El artículo debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, piezas y componentes incluidos originalmente.
No debe presentar daños, modificaciones o alteraciones ocasionadas por el cliente.
Nos reservamos el derecho de no aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.
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Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar la siguiente información:
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Motivo de la devolución (opcional).
Una vez revisada y aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
La etiqueta de devolución proporcionada deberá incluirse junto con el producto al momento del envío para facilitar la correcta identificación del pedido.
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Proceso de reembolso
Después de recibir y comprobar el estado del producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.
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Costes de devolución
Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, los gastos de envío asociados podrán correr por cuenta del cliente y no serán reembolsables.
En los casos en los que el producto presente defectos o se haya producido un error en el envío, Lumovae asumirá los costes correspondientes de la devolución.
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Productos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
Presenten daños derivados de un uso inadecuado.
Hayan sido modificados, alterados o manipulados.
No conserven su embalaje original.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: customer@lumovae.com
Teléfono: +1 (302) 397-8201
Dirección: 721 N Scott St, Wilmington, DE 19805, EE.UU.
Horario laboral: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas
Zona de reparto: España