Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Después de este periodo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación o envío y ya no podrá cancelarse.
2. Plazo de cancelación
- Cancelación disponible: dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Después de 24 horas: el pedido puede estar en procesamiento o enviado y no podrá cancelarse
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
4. Pedidos ya procesados o enviados
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado:
- No es posible cancelar el pedido
- El cliente deberá esperar la entrega y solicitar una devolución según la política de devoluciones
5. Reembolsos
Si la cancelación se realiza correctamente dentro de las 24 horas:
- El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles
- El tiempo de acreditación depende del método de pago y del banco
6. Información importante
- Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo de 24 horas
- No se garantiza la cancelación fuera de este periodo
7. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: customer@lumovae.com
Teléfono: +1 (302) 397-8201
Dirección: 721 N Scott St, Wilmington, DE 19805, EE.UU
Arbeitszeiten: lunes a viernes, 09:00–18:00 horas
Liefergebiet: España